我們的口號 A. O. Smith slogan
通過研究，尋找一種更好的方式。/ Through Research, a better way
我們的理念 A. O. Smith philosophy
對質量的不懈追求 /A clear-eyed pursuit of quality
對技術的篤信 /An abiding belief in technology
堅守商業道德準則 / An unwavering set of business ethics
無所畏懼應對變化 /A fearless commitment to change
對員工負責 / A commitment to its employees
我們的價值觀 A. O. Smith Values
爭創利潤，力求發展，Achieve profitable growth
重視科研，不斷創新，Emphasize innovation
遵紀守法，保持聲譽，Preserve a good name
一視同仁，工作愉快，Be a good place to work
保護環境，造福社區，Be a good citizen
價值觀推動活動 Values Recognition Program
我們從1998年開始開展的價值觀推動活動，已成為公司顯著與受歡迎的活動之一。價值觀推動活動之所以能如此受歡迎的一個重要原因是它充分賞識那些能將公司價值觀融入工作的行為，如提供優質的客戶服務、參與公益活動回報社會以及改進程序以幫助公司提升產量與效率。 每位員工都能參與提名身邊的同事… 由于您的提名參與，在過去9年中我們已經授予了來自33個地區的數百名員工獲得價值觀推動的獎勵。
客戶滿意獎
我們肯定在產品質量、客戶服務、技能培訓等相關工作中做出突出成績，并超出客戶期望值的個人或團隊。
產品創新獎
我們肯定在參與新產品研發和市場推廣中做出杰出貢獻的員工和團隊，同時也肯定為適應市場需求而對現有產品進行改進的個人或團隊。被提名的新產品或改進產品必須是在本年內開發或改進成功并推向市場。
環保貢獻獎
我們肯定在預防環境污染或減少廢棄物排放方面做出杰出貢獻的員工。被提名的環保行為強調是自覺自愿而非政府行為。
公益活動參與獎
我們肯定在造福社區、參與公益活動方面投入時間和精力的個人或團隊。但為公司贊助的社會服務機構工作的員工不在提名范圍之內。
管理流程改進獎
我們肯定在財會制度、信息技術、物流后勤等管理流程改進方面做出貢獻的員工及團隊。
生產流程改進獎
我們肯定在生產制造、運輸配銷等流程方面做出改進的個人或團隊，包括改進質量，提高效率，減少浪費，解決瓶頸問題或引進新的工藝。
工作場所安全獎
我們肯定在創建安全工廠方面做出貢獻的個人及團隊。諸如為設備安裝新防護裝置以減少事故發生，為消除工作區潛在危險而提出的改進措施等。被提名的安全行為強調自覺自愿。
五項基本原則 Five Principles
在美鷹熱水器公司，為了營造良好的溝通氛圍，使得人與人之間的工作交流更加職業化和高效率，所有進入公司的員工都安排參加題為 " 用基本原則營造合作氛圍 " 的培訓課程。該培訓告訴員工在美鷹熱水器公司所提倡的日常工作中與周圍人交流的 " 五項基本原則 " 。通過多年的持續推行，目前該五項原則已經成為員工處理日常事務非常重要的行為準則，并業已成為大家的共識。這五個基本原則是：
對事不對人 Focus on the behavior ,not the person;
維護他人的自信和自尊 Respect people's self-confidence and self-esteem;
保持建設性關系 Maintain constructive relationship with others;
主動改善情況 Take initiative to make things better;
以身作則 Lead by example.
ASTAR項目 ASTAR Program
在美鷹熱水器公司，每位員工都會像為客戶服務一樣服務于他們的同事，這就是美鷹熱水器公司所倡導的"內部客戶服務"(ASTAR)。通過不斷增強的內部服務意識，以及不斷的溝通，使我們的公司更加高效的運轉。我們會對每個部門進行ASTAR的調查，并通過對調查結果的分析，不斷改善我們的內部客戶服務質量。這些選項包括：
Attention ― 關注
Speed― 速度
Trustworthiness ― 可靠
Accuracy ― 準確
Resourcefulness ― 有能力